Rony Conde Marques
CMarqx, imobiliária, São Paulo, SP
Faturamento: 10 milhões de reais (1)
Ferramenta: Chat
Uso comum nos negócios: Criar um canal para os consumidores tirarem dúvidas
O que a CMarqx faz: Prospecta novos clientes abordando internautas no site
Resultado: 7,5% das vendas são feitas para pessoas detectadas pelo chat
(1) Estimativa de mercado/2008
Quem entra no site da imobiliária CMarqx, de São Paulo, à procura de um imóvel novo, encontra diversos vídeos e fotos em 360 graus das casas e apartamentos à venda ali. Conforme a pesquisa avança, aumenta a chance de o internauta levar um susto ao ser interpelado, de repente, por uma janelinha amarela flutuante com a frase: "Olá, você gostaria de tirar alguma dúvida?" Se clicar no "sim", será direcionado para um chat com um atendente.
Muitos dos melhores negócios fechados pela CMarqx começaram dessa forma. Do total de imóveis vendidos em que o contato inicial com o cliente foi feito pela internet, quase um terço vem de pessoas abordadas por esse chat que funciona ao contrário dos chats comuns. No chat comum, como o de companhias aéreas, cabe ao cliente fazer a primeira pergunta. No chat da CMarqx, quem toma a iniciativa é a empresa. "O objetivo é captar a atenção do cliente antes que ele saia do site para fazer outra coisa", diz Rony Conde Marques, de 47 anos, fundador da empresa.
Para aumentar a chance de esse tipo de prospecção dar frutos, junto com o chat reverso, a equipe da CMarqx usa uma outra tecnologia -- uma espécie de rastreador que informa, em tempo real, o que o visitante está fazendo. Na tela dos computadores da empresa, o atendente enxerga um relatório, no qual constam quais páginas as pessoas que estão online acabaram de visitar, quanto tempo passaram em cada uma, e em que parte do site cada uma está naquele momento. "Pelo tipo de pesquisa, dá para inferir se a pessoa procura um apartamento de um quarto ou uma casa grande num condomínio", diz Marques. "Se percebemos um interesse concreto, tentamos a abordagem."
Os atendentes da CMarqx são instruídos a fazer mais que tirar dúvidas. Eles convidam o cliente a marcar uma visita ao showroom de algum lançamento pelo qual manifestou interesse e perguntam se ele aceitaria receber uma ligação de um dos corretores -- se possível, agora mesmo. "Um internauta que passa mais de 3 minutos pesquisando um site já pode ser considerado um alvo em potencial", diz Tales Loyelo, gerente da Snap System, que forneceu a tecnologia para a CMarqx. (H.V.)
